Berliner Volksbank Beratungscenter Privatkunden

Fantastische Erfahrung: Stets gut beraten. Egal mit welchem Anliegen ich komme, man findet einen Weg mein Anliegen zu ermöglichen. Freundlich, kompetent und wenn die Wartezeit mal länger ist, gibt es auch einen frischen Kaffee. Seit über 10 Jahren bin ich überzeugte Kundin und Genossin.

Fantastische Erfahrung: Wir sind absolut gut beraten worden ! Vielen Dank an Hr. Pohle und Hr. Mälzer. Die all unseren Fragen stand gehalten haben. Wir sind sehr zufrieden und haben 2 Verträge für unsere Zukunftspläne abschließen können. Danke

Fantastische Erfahrung: Sehr nette und kompetente Beratung!!

Fantastische Erfahrung: Ich bedanke mich ganz herzlich für eine exzellente Begleitung einer Baufinanzierung. Herr Crone hat von Anfang an mein Vorhaben verstanden und in genialer Weise die dafür benötigten Puzzlesteine zusammengesetzt. Stets mit pfiffigen Ideen und Optionen ging es hierbei um weit mehr als lediglich eine Finanzierungsrealisierung, sondern vielmehr um eine komplexe Konzeptentwicklung. Mit enormem Sachverstand, großer Handhabungserfahrung und einem hohen Maß an persönlicher Motivation und Begeisterung für seine Arbeit hat Herr Crone eine für mich optimale Lösung erschaffen. Ich freue mich auf weitere Projekte und blicke bezüglich dieser Thematik nun entspannt in die Zukunft. Vielen Dank!

Negative Erfahrung: Wird erneut ein Jahr später veröffentlicht, da gelöscht wurde und die Bank sich mit keinem Feedback zurückgemeldet hat: Hab versucht, hier ein Konto zu eröffnen. Die Mitarbeiter waren an dem Tag recht nett, aber das System hat sich aufgehängt. Es sei alt, die Computer ebenso. Fast eine ganze Stunde Small-Talk, damit ich da nicht einschlafe. Die zwei nächsten Termine musste ich verschieben, da ich erst vor Kurzem in Berlin angekommen bin und mit Glück an den selben Tagen ins Bürgeramt geschafft habe (meist muss man ja monatelang warten). Am Freitag, den 18. November 2022 war es dann soweit - ein Termin bei der Volksbank in Steglitz. Während ich auf dem Wartesessel im Flur saß, hab ich dann ganz deutlich gehört, dass die Bankmitarbeiterin hinter der Glaswand sich äußerst irritiert darüber äußerte, dass ich die letzten beiden Termine versäumt habe (ist schon eine Zumutung, dass man sich das als Kunde anhören muss, wo mann ja nicht "versäumt", sondern verschoben hat). Daraufhin habe ich gesagt bekommen, dass heute gar kein Termin vereinbart worden ist, wobei ich eine SMS-Benachrichtigung habe, die dies widerlegt.

Fantastische Erfahrung: Sehr guter Service

Fantastische Erfahrung: Immobilienteam - Herr Crone: hat gut zugehört und verstanden was mein Anliegen war. Sehr kompetente Abwicklung, immer supernett. Eine ganz positive Erfahrung. Vielen Dank!

Fantastische Erfahrung: Herr Oliver Crone - SUPER kompetenter Berater, schnelle Terminvergabe, sehr freundlich, ausführliche Beratung, sämtliche Fragen wurden fachmännisch beantwortet, sehr gute Zusammenarbeit unter Kollegen - zu erwähnen Herr Kai Uwe Junge, bin sehr zufrieden, sehr gerne wieder, nur zu empfehlen, alle Daumen hoch

Fantastische Erfahrung: Herr Crone, Berater für Baufinanzierungen, kann ich nur vom Herzen weiterempfehlen. Eine sehr komponente und transparente Arbeitsweise. In Zukunft wird er mit Sicherheit einer meiner ersten Anlaufstellen sein, wenn es um das Thema Baufinanzierung geht. Auf jede Frage hat er eine Antwort und keine Frage ist ihm zu anstrengend.

Negative Erfahrung: Schön wäre es wenn Service und Bank wieder vereint wären und weniger Raubbau betrieben wird / Service heisst Bank und das braucht und will der Kunde ob Geld eingespart werden soll oder warum auch immer weniger Service verfügbar sein soll interessiert nicht den Kunden denn die Bank arbeitet als Service Dienstleister schliesslich für den Kunden und zwar ausschliesslich und ohne Ausreden ! Wir wollen Kunden Nähe , funktionierende Technik und Service und keine Service Wüste und kaputte Service Center oder gar geschlossene Center dazu gehört auch ein Mitarbeiter als Ansprechpartner ! Vor Ort ! Fragen Sie ernsthaft mal Ihre Kunden ! Keiner will nur alles online regeln oder am Telefon mit Call Center und Warteschleifen ! Sonst bitte ernsthaft sich umorientieren geschäftlich und was anderes machen und den Laden ganz dicht machen ! ( und ich möchte keine Anteile kaufen müssen um besser dazustehen als Kunde )

Negative Erfahrung: Ganz schlechte Bank. Die diskriminieren Leute.Die sind die Rassisten die hassen Ausländer und besonders schlecht ungeignet ist eine Frau die heisst Rena. Die machen ständig Fehler und dann wenn sie die Fehler berechnen unberechtigte Gebühren die rechtlich unzulässig sind. Ganz inkomptente Angestellte die nicht wissen was sie machen. Die lassen die Kunden warten während sie im Hintergrund plaudern. Die ignorien die Kunden. Einfach vermeiden und die Beschwerden zu den Barfin machen!

Fantastische Erfahrung: Ich habe heute ein Girokonto eröffnet. Mein Berater war sehr freundlich und kompetent. Meine Situation war nicht so einfach, allerdings versuchte der Berater mir zu helfen und hat das Konto erfolgreich eröffnet.

Positive Erfahrung: … nette und freundliche Beratung. Mensch zu Mensch kann man eben nicht durch Apps oder nur online ersetzen.

Fantastische Erfahrung: Schneller erfolgreicher Service

Fantastische Erfahrung: Wir hatten eine kompetente Beratung und zu keiner Zeit das Gefühl gehetzt zu werden. Wir wurden über alles ausführlich informiert. Herr Crone hat uns fast täglich über die aktuellen Zinsen auf dem laufenden gehalten. Die Beratung kann man nur weiterempfehlen. Vielen Dank nochmal.

Fantastische Erfahrung: Very good

Negative Erfahrung: Automat für Münzeinzahlung entfernt, vielen Dank dafür. Wofür bezahlt man Kontoführungsgebühren, etc.

Positive Erfahrung: Diese Bank ist im Prinzip ok. Freundliche, hilfreiche Beratung,kurze Wartezeiten übersichtliche Installationen. Aber dass diese Bank es nicht gebacken bekommt, seine Parkplätze hinter dem Haus nur für Kunden zugänglich zu machen ist ein Unding und ist allein dem Management anzulasten. Heute war wieder mal der gesamte Parkplatz mit irgendwelchen Dauerparkern zugeparkt, weil immer noch- seit gefühlt 5 Jahren-die Schranke defekt ist. Bewertung daher solange nur max. befriedigend.

Fantastische Erfahrung: Trotz spontanem, etwas längerem, Anliegen schnelle und kompetente Beratung bekommen. Alle fragen wurden zu meiner Zufriedenheit beantwortet. Ich war sehr überrascht als ich erfuhr, dass ich von einem Auszubildenden Beraten wurde. Sehr Kompetent und fachlich versiert!! Der Name ist mir leider entfallen, aber wenn sie einen jungen, dunkelhaarigen, bärtigen Mitarbeiter antreffen, wenden sie sich an ihn! Mit solchen Azubis hat die Volksbank fürs erste vorgesorgt :)

Negative Erfahrung: Mit was für einer Begründung heute einfach die Tür abgeschlossen ist möchte ich gerne mal wissen??? Der Service ist eh schon nicht der beste aber das ist doch wohl das allerletzte!!!

Fantastische Erfahrung: Sehr gut sehr sehr netten berater Ich möchte sagen vielen vielen Dank für Her Christtan Kyrieleis

Negative Erfahrung: Leider um 17:33 geschlossen am Freitag. Wäre nett wenn die Öffnungszeiten auch bei Google stimmen würden. Dann hätte ich mir den Weg erspart

Negative Erfahrung: Unglaublich schlechter Service im Vorraum! Die Damen waren super unfreundlich, sehr unprofessionell und inkompetent!

Fantastische Erfahrung: Ich hatte heute ein Beratungsgespräch bei dem jamal mansour und bin super zufrieden. Er hat sich sehr viel Zeit für mich genommen, hat mir alles genau und verständlich erklärt und mich bestens beraten. Man merkt, dass er wirklich gerne mit den Kunden arbeitet und Spaß dabei hat. Danke für die kompetente Beratung!

Negative Erfahrung: Unverschämte 13 Euro Kontogebühr pro Monat. Gedruckter Kontoausszug kostet 1,50, jede Überweisung kostet extra. Gierig und inkompetent. Beim Einzahlen von Bargeld wird jetzt immer eine Gebühr fällig. Die laut Verfassungsgericht illegalen Kontogebühren der letzten Jahre sind bis heute nicht erstatt worden, es gab auch keine Informationen dazu. Unter anderem waren die vor Jahren nicht in der Lage, innerhalb eines Jahres einen Rückverfolgungsantrag korrekt zu bearbeiten, nachdem 2 Mieten trotz Abbuchung nicht beim Vermieter angekommen waren (die fanden sich dann auf dem Privatkonto des vorherigen Hausverwalters) und vor 2 Jahren wurden Daueraufträge mehrere Tage verspätet abgebucht, "weil man so viel zu tun hätte". Ich bin da Kunde seit 1987, das ist bald vorbei.

Fantastische Erfahrung: Habe für meinen Sohn heute Vormittag sein 1. Girokonto eröffnet. Unsere Beraterin war sehr sehr nett und hat meinen Sohn und mich wirklich toll beraten. Anfangs gab es Probleme mit der Technik und die Arme hatte gute 20 Minuten zu kämpfen, bis sie sich, mit Hilfe eines netten, älteren Kollegen, an einem anderrn der Personalcomputer erfolgreich einloggen konnte. Wir hatten kein Problem damit. Vor rebellischer Technik ist Niemand sicher Dadurch geriet sie unverschuldet in Zeitverzug zum nächsten Termin, den ihr eine Kollegin anmeldete. Nachdem unsere Beraterin ihrer Kollegin freundlich erklärte, dass sie, aufgrund des anderen Platzes und der technischen Probleme, erst einmal schauen muss, wie sie an die Daten der nächsten Kunden käme und warum sie im Verzug Ist, wurde sie vor uns als Kunden, von besagter Kollegin barsch angesprochen, dass die Kunden extra aus der Schweiz angereist seien. Daraufhin fragte unsere Beraterin, immer noch freundlich, ob die Kollegin vielleicht Kapazitäten frei hätte, um die Kunden vielleicht zu übernehmen. Als Antwort erhielt sie wieder einen schroffen Spruch "Na, ich hab sicher keine Kapazitäten. " und die Kollegin rauschte energisch ab. Daraufhin hatte unsere Beraterin parallel zu unserer Kontoeröffnung, sich um irgendwas wegen der nächsten Kunden gekümmert, worauf sie mitten im Beratungsraum, vor allen Kunden, von der Kollegin, mit den Worten: "Ich hab doch gesagt, ich kümmer mich drum.", angeschrien wurde. Hatte sie nämlich nicht zu unserer Beraterin gesagt zuvor. Ich betone, dass unsere Beraterin die gesamte Zeit freundlich und wirklich sehr nett und zuvorkommend war. Auch der Kollegin gegenüber. Wir haben uns vor dem fragwürdigen Auftreten der Kollegin auch sehr wohl gefühlt. Unsere Beraterin hat die Situatione souverän überspielt in unserer Gegenwart. Ich bin kein Fan von Rezensionen, aber hier empfinde ich es als notwendig, da ich es zum Einen als Kunde sehr unangenehm empfand und unserer Beraterin gegenüber als äußerst respektlos und demütigend. Unserer Beraterin wünschen wir alles erdenklich Gute und weiterhin starke Nerven. Die 2 Sterne Abzug gibt es für den "Auftritt der Kollegin". Ansonsten hätte ich 5 verteilt. Wenn ich nicht so überzeugt von der Bank gewesen wäre und unsere Beraterin nicht so nett und kompetent, hätte ich mit Sicherheit die Filiale und Bank verlassen und mich mit meinem Sohn für eine andere Bank entschieden. Gerade in einer Bank erwarte ich kein Mobbing (so wirkte es auf meinen Sohn und mich) unter Kollegen. Ich hoffe, das erreicht die Geschäftsführung und hat Konsequenzen für die anmaßende Kollegin unserer Beraterin. Update: Heute erhielt ich einen Anruf der Leitung, aufgrund meiner Rezension. Man hat diese sehr ernst und sich geschilderter Situation umgehend angenommen. Es wurde mit allen Beteiligten gesprochen und aufgearbeitet. Die Situation selbst entstand aus diversen unglücklichen Umständen und lag nicht in der Absicht, der geschilderten Kollegin. Es wurde sich für das Erlebte aufrichtig entschuldigt und sich für das Feedback bedankt. Genauso kenne ich diese Bank und schätze sie sehr. Eine Bank, wo wirklich jeder Kunde ernstgenommen wird. Ich bin erleichtert, dass sich dieses Erlebnis geklärt hat und zu/bei einem/r absoluten Ausnahme gehörte/bleibt. Vielen Dank für das schnelle und engagierte Feedback. Dafür von ganzem Herzen nachträglich 5 statt 3 Sterne!

Fantastische Erfahrung: Sehr freundliche und direkte Beratung. Ich danke Ihnen für Ihre Mühe.

Fantastische Erfahrung: Sehr angenehme und kompetente Bank.Empfehlenswert...

Negative Erfahrung: Was für eine Bank, es ist nicht möglich einen Geldbetrag abzuheben der das Limit des Geldautomaten übersteigt am Nachmittag in der Öffnungszeit 13:00 bis 18:00 Uhr. Bargeld abheben nur Vormittags zu den Öffnungen von 10:00 bis 13:00 Uhr. Geht gar nicht, kommt man noch nicht Mal an sein Geld wann man selbst will.

Negative Erfahrung: Der schlechteste Service den ich jemals in einer Bank erlebt habe. Die Frau im Vorraum war mehr als unfreundlich zu den Kunden und hat alle angeschrien. Die Dame am sogenannten Service Schalter konnte nur Termine vergeben und nicht mal ein Formular ausdrucken. Somit war der Mehrwert durch ihre Tätigkeit geringer als jede App einer Online-Bank bietet. Diese Bank scheint noch zu schlafen und merkt dabei nicht, dass sie links und rechts von guten Online Banken mit deutlich besserem und flexiblerem Service überholt wird...

Negative Erfahrung: Es ist eine der unfreundlichsten Volksbank Filialen die ich kenne. Unkooperativ unfreundlich und wenig versiert im Umgang mit jahrzehnte langer Kunden. Da denke ich doch mal über einen Wechsel der Bank nach.. Mein Geld kann ich überall anlegen

Negative Erfahrung: Leider schlechte Beratung, Kundenbetreuer die nicht zurückrufen/ antworten und nervige Anrufe mit versuchen schlechte Finanzprodukte an den Mann zu bekommen. Bank habe ich gewechselt!

Fantastische Erfahrung: Meine Freundin musste am Automaten eine Überweisung eben eine Überweisung vornehmen und da sie sich nicht mit der Bedienung dieses Automaten bewusst war, hat sich die Bankangestellte Zeit für sie genommen, war zudem auch ziemlich geduldig, und ist mit ihr die Überweisung durchgegangen. Großes Lob dafür!

Positive Erfahrung: Angenehme, übersichtliche Filiale mit ausreichend Terminals zur Ein-und Auszahlung. Münzeinzahlung ebenfalls möglich.

Fantastische Erfahrung: Super freundliches personal helfen mir stehts wo sie können kann ich nur jedem weiter empfehlen

Fantastische Erfahrung: Netter und kompetenter Service!

Fantastische Erfahrung: Die Bank meines Vertrauens. Ich fühle mich hier "gut aufgehoben". Sehr zu empfehlen! Persönlich und fair in allen Belangen.

Fantastische Erfahrung: Sehr tolle Filiale,optiomale Beratung und Menschlich einfach klasse

Fantastische Erfahrung: Das Finanzcenter in Steglitz ist gut erreichbar und bietet ausreichend Kundenparkplätze. Vom Girokonto bis zur Immobilie erhält man hier kompetente Beratung!

Fantastische Erfahrung: Beratung von Herrn Schultz war hervorragend

Negative Erfahrung: Wir waren heute für über eine Stunde in dieser katastrophalen Filiale und wofür ? FÜR REIN GARNICHTS ! Wir saßen am Empfang (allein , keine anderen Wartenden) für 1,5 Stunden, obwohl 4-5 der Berater im Servicebereich nichts zu tun hatten und frei standen. Sie haben uns auch gesehen, angeschaut und sind einfach zurück zu ihrem Platz gegangen ohne überhaupt zu zögern! EINFACH UNMÖGLICH Außerdem war die Dame am Empfang nur am Essen hinter den Tresen, was ich auch einfach nicht nachvollziehen konnte. Zudem waren die drei Damen am Empfang und die eine Dame vom Service Beratungsberiech nur am plappern und plaudern obwohl sie frei stand und uns hätte einfach beraten können aber anscheinend interessiert sich in dieser Filiale niemand für die Kunden. ( Freitag , 21.02.20, ca 11-12:30 Uhr) An einem anderen Tag musste meine Mutter über eine Stunde warten um an ihr Schließfach zu kommen ... überhaupt nicht Kundenorientiert ... ! DIE REINSTE KATASTROPHE ... NICHT ZU EMPFEHLEN !

Fantastische Erfahrung: Supernette Beraterin und Berater

Fantastische Erfahrung: Sehr kompetent!!!

Fantastische Erfahrung: Danke für die vertrauensvolle und langjährige Beratung

Fantastische Erfahrung: Eine sehr zuverlässige Filiale mit kompetenter Beratung. Besonders zu danken habe ich Frau Sengstock. Schon zweimal war ich kurz vor Feierabend da und jedes Mal blieb Sie länger um äußerst geduldig und freundlich an meinen Problemen zu arbeiten, bis sie tatsächlich gelöst wurden. Vielen Dank.

Fantastische Erfahrung: Vielen Dank für die kompetente Hilfe in allen Belangen.

Fantastische Erfahrung: Sehr kompetente und in sich schlüssige Finanzberatung! Hr. Poldner genießt mein vollstes Vertrauen....

Fantastische Erfahrung: Super nette Mitarbeiter, stressresistent. Mega gute Beratung. Weiter so!

Fantastische Erfahrung: Die Beratung bei Hr. Poldner war sehr aufschlussreich und gut verständlich

Fantastische Erfahrung: (Ich war bei Herrn Poltner.)Auf meine Fragen wurden fachmännisch Eingegangen und sämtliche Details ausführlich besprochen.

Fantastische Erfahrung: Frau Wenske hat mich immer auf Augenhöhe beraten und ich komme gerne zu den Terminen. Die Filiale hat einen Automaten in den man Kleingeld einzahlen kann. Ziemlich praktisch

Positive Erfahrung: Nette Filiale, nur manchmal sind nicht alle Geldautomaten in Betrieb.

Negative Erfahrung: Es ist mir unverständlich, saß diese Filialle Samstags geschlossen hat !? Wollte nur Einzahlungen ablegen und Kontoauszüge ziehen. An der Filiale selbst, keine Begründung, keine Erklärung, aber mit Weltoffendheit prahlen. Bestimmt will man sich vor Automatendiebstahl schützen, während im Untergrund bereits wieder gegraben wird!

Fantastische Erfahrung: Die Frau heute am Schalter, um 16 uhr am 5.09., war super freundlich, lustig und hilfsbereit. Ein ausgezeichneter Kundenservice wie ich ihn in einer Bank noch nie erlebt habe. Und das, obwohl ich mein Konto gekündigt habe :) Daumen hoch.

Negative Erfahrung: Die neue Empfangskraft ist leider sehr unfreundlich und herablassend, wohingegen die Berater ihr Bestes geben - auch außerhalb der Öffnungszeiten.

Fantastische Erfahrung: Nette und hilfreiche Kundenbetreuung

Positive Erfahrung: 1 beratungsschalter der auch noch andere Tätigkeiten ausübt. Dadurch lange Wartezeiten. Sehr nervend. Für mich zu viel Personal weg rationalisiert.

Fantastische Erfahrung: Freundlich, kompetent und lösungsorientiert

Positive Erfahrung: Ganz ok die Bank online Banking ist Top allerdings werden die Geldautomaten nicht rechtzeitig gewartet so das es zu Ausfällen kommt...

Negative Erfahrung: Gelangweilte, desinteressiert "KundenberaterInnen", von denen man zu 98% mit "rufen Sie die XYZ-Hotline an, wir können dazu nichts sagen!" abgespeist wird, wenn es um Dinge geht, die ein Bln.Volksbank- Konto betreffen. Lächerlich! Wozu dann diese Filiale? Reine Nostalgie? Bin von der per 23.10.17 wegrationalisierten Filiale "An der Kaisereiche" deutlich kundenfreundlichere Betreuung gewöhnt, soll heißen- nicht alle Bln.Volksbankmitarbeiter hassen ihren Job und vernachlässigen ihre Aufgaben. Furchtbar, wenn man als Kunde eine Belästigung der KundenberaterInnen darstellt!!!! MEIN eindeutiges Fazit: andere Filiale aufsuchen oder gänzlich weg von Bln.Volksbank, da sich der Kundendienst binnen 12 Monate INSGESAMT radikal verschlechtert hat.